Caldas da Rainha

Técnico de Comunicação e Serviço Digital


Descrição Geral

Assegurar a comunicação comercial e o serviço ao cliente em entidades de diferentes tipologias, através de meios interativos ou digitais.

Atividades Principais

  • Atender e aconselhar os clientes relativamente a produtos ou serviços através de meios interativos ou digitais.
  • Receber e gerir pedidos de assistência de clientes relativamente a produtos ou serviços através de meios interativos ou digitais.
  • Tratar e encaminhar reclamações de clientes através de meios interativos ou digitais.
  • Implementar e monitorizar estratégias de promoção de produtos e serviços através de meios interativos ou digitais.
  • Vender e assegurar os procedimentos da venda em meios interativos ou digitais.
  • Registar, resolver e encaminhar situações comerciais, faturação, contencioso, pontos de situação sobre pedidos em curso e identificação de oportunidades de venda.
  • Coordenar a atividade das equipas de trabalho em contact centre.

PLANO DE ESTUDOS

Total de horas

(ciclo de formação)

Componente de Formação Sociocultural
Português 320
Inglês/Francês 220
Área de Integração 220
Tecnologias de Informação e Comunicação 100
Educação Física 140
Componente de Formação Científica
Economia 200
Matemática 200
Psicologia 100
Componente de Formação Técnica
Estudos da Comunicação e Marketing 275
Marketing e Comunicação Digital 400
Gestão e Sistema Digital 375
Formação em Contexto de Trabalho 650
Total Horas / Curso 3200