Técnico de Comunicação e Serviço Digital

Descrição Geral

Assegurar a comunicação comercial e o serviço ao cliente em entidades de diferentes tipologias, através de meios interativos ou digitais.

Atividades Principais

  • Atender e aconselhar os clientes relativamente a produtos ou serviços através de meios interativos ou digitais.
  • Receber e gerir pedidos de assistência de clientes relativamente a produtos ou serviços através de meios interativos ou digitais.
  • Tratar e encaminhar reclamações de clientes através de meios interativos ou digitais.
  • Implementar e monitorizar estratégias de promoção de produtos e serviços através de meios interativos ou digitais.
  • Vender e assegurar os procedimentos da venda em meios interativos ou digitais.
  • Registar, resolver e encaminhar situações comerciais, faturação, contencioso, pontos de situação sobre pedidos em curso e identificação de oportunidades de venda.
  • Coordenar a atividade das equipas de trabalho em contact centre.
PLANO DE ESTUDOSHoras
COMPONENTE DE FORMAÇÃO SOCIOCULTURAL
Português320
Inglês/Francês220
Área de Integração220
Tecnologias de Informação e Comunicação100
Educação Física140
COMPONENTE DE FORMAÇÃO CIENTÍFICA
Matemática200
Economia200
Psicologia100
COMPONENTE DE FORMAÇÃO TÉCNICA
Estudos da Comunicação e Marketing275
Marketing e Comunicação Digital400
Gestão e Sistema Digital375
Formação em Contexto de Trabalho640
TOTAL HORAS3200